מדיניות פרטיות 

מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 15.09.2026

1. כללי

1.1. חברת אי.בי פנדה בע”מ, ח.פ. 516836608 (להלן: “החברה”), המפעילה את אתר האינטרנט wesim.co.il (להלן: “האתר”), מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ופועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981, התקנות שהותקנו מכוחו וכל דין רלוונטי אחר.

1.2. מדיניות פרטיות זו מפרטת את האופן שבו החברה אוספת, משתמשת, מעבדת, שומרת ומעבירה מידע אישי הנאסף במסגרת השימוש באתר ובשירותים המוצעים באמצעותו, לרבות באמצעות מערכות מענה אוטומטיות מבוססות בינה מלאכותית (צ’אטבוט).

1.3. המדיניות חלה על כלל המשתמשים באתר, לרבות מבקרים, לקוחות, רוכשים, משתמשים באזור האישי ופונים לשירות הלקוחות בכל ערוץ, לרבות פנייה לבוט השירות האוטומטי.

1.4. השימוש באתר ובשירותים המוצעים בו כפוף למדיניות זו, לתקנון האתר ולהוראות הדין.

2. פרטי החברה ובעל השליטה במידע

אי.בי פנדה בע”מ ח.פ. 516836608

אתר: wesim.co.il דוא”ל: service@wesim.co.il טלפון: 072-2200805

החברה היא הגורם הקובע את מטרות עיבוד המידע ואת אופן השימוש בו, בכפוף להוראות הדין.

במקרים שבהם החברה מסתייעת בספקי שירות חיצוניים לצורך עיבוד מידע, ספקים אלה עשויים לפעול כמעבדי מידע מטעם החברה, בהתאם להסכמים ולהוראות הדין.

3. איזה מידע החברה עשויה לאסוף?

החברה עשויה לאסוף מידע אישי שהמשתמש מוסר באופן ישיר וכן מידע טכני הנאסף במהלך השימוש באתר.

3.1 מידע שהמשתמש מוסר

בהתאם לשירות שבו נעשה שימוש, המידע עשוי לכלול:

שם פרטי ומשפחה;

מספר טלפון;

כתובת דואר אלקטרוני;

פרטי חשבון;

פרטי הזמנה;

פרטי רכישה;

פרטי חבילת eSIM;

מידע הנמסר במסגרת פנייה לשירות הלקוחות;

תוכן התכתבות עם החברה, לרבות תוכן שיחות עם מערכת שירות לקוחות אוטומטית (צ’אטבוט) מבוססת בינה מלאכותית;

מידע הנמסר במסגרת טפסי יצירת קשר;

מידע הדרוש לצורך אספקת השירות;

כל מידע אחר שהמשתמש בוחר למסור לחברה.

3.2 מידע הנאסף באופן אוטומטי

במהלך הגלישה באתר עשוי להיאסף מידע טכני, לרבות:

כתובת IP;

סוג מכשיר;

מערכת הפעלה;

סוג דפדפן;

שפה;

הגדרות אזור;

דפים שבהם ביקר המשתמש;

פעולות שבוצעו באתר;

מועד ומשך השימוש;

מקור ההגעה לאתר;

נתוני תקלות;

מזהים טכנולוגיים;

נתוני שימוש ונתונים סטטיסטיים.

4. מידע הקשור לרכישות ולתשלומים

4.1. בעת רכישת חבילת eSIM או שירות אחר באתר, החברה עשויה לעבד מידע הנדרש לצורך ביצוע העסקה, לרבות:

פרטי העסקה;

מועד העסקה;

סכום העסקה;

המוצר או החבילה שנרכשו;

סטטוס העסקה;

פרטי חשבונית;

מזהה עסקה;

פרטים הדרושים לבירור העסקה או מתן שירות.

4.2. ביצוע התשלום עשוי להתבצע באמצעות ספקי סליקה או שירותי תשלום חיצוניים.

4.3. ככל שהתשלום מבוצע באמצעות ספק חיצוני, ייתכן שפרטי התשלום יעובדו במערכות אותו ספק בהתאם למדיניות הפרטיות ותנאי השימוש שלו.

4.4. החברה אינה מתחייבת לשמור במערכותיה את מלוא פרטי אמצעי התשלום, כאשר הסליקה מתבצעת באמצעות ספק חיצוני.

5. מידע הקשור לשירותי eSIM

5.1. לצורך אספקת שירותי eSIM, הפעלתם, ניהולם ומתן תמיכה, החברה עשויה לעבד מידע טכני הקשור ל-eSIM ולחבילת הגלישה.

5.2. מידע זה עשוי לכלול, בהתאם לשירות שנרכש ולמערכות הרלוונטיות:

מזהה eSIM;

מזהה חבילה;

נתוני הפעלה;

סטטוס החבילה;

תוקף החבילה;

יתרת גלישה;

נפח שימוש;

נתונים טכניים;

נתונים הדרושים לטיפול בתקלות;

מידע הדרוש לשירות לקוחות.

5.3. באתר ניתן לבצע פעולות הקשורות לניהול החבילה, לרבות בדיקת יתרה וטעינה מחדש.

5.4. החברה עשויה להסתייע בספקי eSIM, ספקי תקשורת, מפעילים סלולריים וספקי טכנולוגיה בישראל ומחוצה לה לצורך אספקת השירות.

6. קבלת QR וקודי הפעלה

6.1. לאחר רכישת חבילת eSIM, פרטי ההזמנה וקוד QR או מידע הדרוש להפעלת השירות עשויים להישלח לכתובת הדואר האלקטרוני שנמסרה בעת הרכישה.

6.2. המשתמש אחראי לשמור על פרטי ההפעלה וה-QR באופן מאובטח ולא להעבירם לאדם שאינו מורשה להשתמש בשירות.

6.3. החברה עשויה להשתמש בספקי דואר אלקטרוני או מערכות אוטומטיות לצורך משלוח הודעות אלה.

7. מטרות השימוש במידע

החברה רשאית להשתמש במידע האישי לצורך:

מתן השירותים;

ביצוע וניהול רכישות;

אספקת חבילות eSIM;

הפעלת eSIM;

שליחת QR וקודי הפעלה;

ניהול חשבון המשתמש;

בדיקת יתרות;

טעינת חבילות;

מתן שירות לקוחות, לרבות באמצעות מערכת מענה אוטומטית (צ’אטבוט) מבוססת בינה מלאכותית;

תמיכה טכנית;

טיפול בתקלות;

ביצוע סליקה ותשלומים;

הפקת מסמכים וחשבוניות;

מניעת הונאות;

אבטחת האתר והמערכות;

שיפור השירותים;

ניתוח השימוש באתר;

מדידה וסטטיסטיקה;

התאמת חוויית המשתמש;

משלוח הודעות שירות;

משלוח מידע שיווקי, בכפוף לדין;

עמידה בדרישות החוק;

הגנה על זכויות החברה;

ניהול מחלוקות והליכים משפטיים;

מטרות נוספות שהוצגו למשתמש במועד איסוף המידע, ככל שהדבר מותר על פי דין.

8. צמידות מטרה

החברה תשתמש במידע האישי בהתאם למטרות שלשמן נאסף המידע, או למטרה אחרת המותרת על פי דין.

ככל שהחברה תבקש להשתמש במידע למטרה חדשה המחייבת הסכמה, תפעל החברה לקבלת ההסכמה הנדרשת.

החברה רשאית להשתמש במידע אנונימי, מצרפי או סטטיסטי שאינו מאפשר לזהות אדם, לצורך ניתוח, מחקר, שיפור השירותים, מדידה וצרכים עסקיים.

9. Cookies וטכנולוגיות דומות

9.1. האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות, לרבות פיקסלים, תגיות, מזהים מקוונים וטכנולוגיות מדידה.

9.2. השימוש עשוי להיעשות לצורך:

תפעול האתר;

שמירת העדפות;

ניהול התחברות;

אבטחת האתר;

ניתוח תנועה;

מדידת ביצועים;

שיפור חוויית המשתמש;

מדידת קמפיינים;

שיווק ופרסום, ככל שמופעלים שירותים כאמור.

9.3. Cookies הכרחיים עשויים להיות מופעלים לצורך תפעול האתר ושירותיו.

9.4. Cookies שאינם הכרחיים יופעלו בהתאם להגדרות המשתמש ולדרישות הדין, ככל שהדבר נדרש.

9.5. המשתמש רשאי לחסום או למחוק Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן או המכשיר.

9.6. חסימת Cookies מסוימים עלולה לפגוע בתפקוד חלק מהשירותים באתר.

10. כלי מדידה, אנליטיקה ושיווק

החברה עשויה להשתמש בשירותי צד שלישי לצורך ניתוח השימוש באתר, מדידת ביצועים, ניתוח קמפיינים, שיווק דיגיטלי והתאמת פרסום.

שירותים אלה עשויים לאסוף מידע טכני ומזהים מקוונים בהתאם לאופן שבו השירותים מוגדרים באתר ולמדיניות הפרטיות של אותם ספקים.

ככל שיידרש על פי דין, החברה תפעל לקבלת הסכמה לשימושים שאינם הכרחיים לתפעול האתר.

11. מסירת מידע לצדדים שלישיים

החברה עשויה למסור מידע אישי לגורמים חיצוניים כאשר הדבר נחוץ לצורך הפעלת האתר ומתן השירותים.

בין הגורמים עשויים להיכלל:

ספקי eSIM;

מפעילים סלולריים;

ספקי תקשורת;

ספקי סליקה;

ספקי תשלומים;

ספקי אחסון;

ספקי ענן;

ספקי דואר אלקטרוני;

ספקי מערכות מידע;

ספקי CRM;

ספקי שירות לקוחות;

ספקי שירותי בינה מלאכותית ומודלי שפה (LLM), המשמשים למתן מענה אוטומטי במסגרת שירות הלקוחות (צ’אטבוט);

ספקי אבטחת מידע;

ספקי אנליטיקה;

ספקי פרסום ושיווק;

רואי חשבון;

עורכי דין;

יועצים מקצועיים;

רשויות מוסמכות;

בתי משפט;

גורמים נוספים כאשר הדבר נדרש או מותר לפי דין.

העברת המידע תיעשה במידה הנדרשת לצורך המטרה הרלוונטית ובכפוף להוראות הדין.

12. עיבוד מידע באמצעות ספקים

כאשר ספק חיצוני מעבד מידע אישי עבור החברה, החברה תפעל, בהתאם לנסיבות ולדרישות הדין, להסדרת מערכת היחסים עמו ולשמירה על רמת אבטחה מתאימה.

ספקים כאמור לא יהיו רשאים להשתמש במידע למטרות שאינן קשורות לשירות שאותו הם מספקים לחברה, אלא אם קיימת להם סמכות או חובה לעשות כן מכוח דין.

12.1. ככל שהחברה משתמשת בשירותי ספקי בינה מלאכותית לצורך מתן מענה אוטומטי בשירות הלקוחות, החברה תפעל, ככל שניתן וסביר בנסיבות העניין, לוודא כי תוכן הפניות אינו משמש את הספק לצורך אימון מודלים כלליים שלו, אלא בכפוף להסכמים הרלוונטיים מול הספק.

13. העברת מידע מחוץ לישראל

13.1. חלק מהמערכות והספקים המשמשים את החברה עשויים לפעול מחוץ לישראל.

13.2. לפיכך, מידע אישי עשוי להיות מועבר, מאוחסן או מעובד במדינות אחרות.

13.3. הדבר עשוי להיות רלוונטי במיוחד לשירותי eSIM ותקשורת בינלאומיים, שכן השירות ניתן ביותר מ-200 מדינות וכולל שימוש ברשתות תקשורת מקומיות במדינות שונות.

13.4. החברה תפעל להעברת מידע מחוץ לישראל בהתאם להוראות הדין החלות על העברת מידע אישי לחו”ל.

13.5. בין היתר, תוכן פניות ושיחות עם מערכת שירות הלקוחות האוטומטית (צ’אטבוט) עשוי להיות מועבר לעיבוד אצל ספקי שירותי בינה מלאכותית הפועלים מחוץ לישראל.

14. אבטחת מידע

14.1. החברה נוקטת אמצעים טכנולוגיים, ארגוניים ופיזיים סבירים ומקובלים שנועדו להגן על המידע האישי.

14.2. אמצעים אלה עשויים לכלול, בהתאם למערכות ולרמת הסיכון:

בקרת הרשאות;

הגבלת גישה למידע;

מנגנוני הזדהות;

אמצעי הצפנה מתאימים;

גיבוי;

ניטור;

עדכון מערכות;

אמצעי הגנה מפני גישה בלתי מורשית;

נהלים ארגוניים;

ניהול הרשאות ספקים;

בקרה על גישה למידע.

14.3. אין ביכולת החברה להבטיח כי מערכותיה יהיו חסינות לחלוטין מפני חדירה או אירוע אבטחת מידע.

14.4. במקרה של אירוע אבטחת מידע, החברה תפעל בהתאם לחובות המוטלות עליה על פי דין.

15. מניעת הונאה ושימוש לרעה

החברה רשאית לעבד מידע לצורך:

זיהוי עסקאות חריגות;

מניעת הונאות;

מניעת התחזות;

מניעת שימוש בלתי מורשה;

אבטחת חשבונות;

הגנה על האתר;

הגנה על משתמשים;

איתור פעילות בלתי חוקית.

מידע כאמור עשוי להימסר לגורמים מוסמכים כאשר הדבר נדרש או מותר לפי דין.

16. דיוור והודעות שיווקיות

16.1. החברה רשאית לשלוח הודעות שירות הקשורות להזמנה או לשירות, לרבות אישורי רכישה, פרטי eSIM, קודי QR, חשבוניות, הודעות יתרה, הודעות טכניות והודעות הנדרשות לצורך מתן השירות.

16.2. משלוח דברי פרסומת יבוצע בהתאם להוראות הדין.

16.3. משתמש שאינו מעוניין לקבל הודעות שיווקיות רשאי להסיר את עצמו באמצעות מנגנון ההסרה בהודעה או באמצעות פנייה לחברה.

16.4. הסרה מדיוור שיווקי לא תמנע משלוח הודעות שירות הנדרשות לצורך ביצוע עסקה או אספקת השירות.

17. שמירת מידע

17.1. החברה תשמור מידע אישי למשך התקופה הנדרשת לצורך:

מתן השירות;

ניהול מערכת היחסים עם הלקוח;

עמידה בדרישות החוק;

ניהול חשבונאי;

מניעת הונאות;

אבטחת מידע;

הגנה על זכויות החברה;

ניהול מחלוקות;

טיפול בתביעות.

17.2. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, מידע הנמסר במסגרת פנייה לשירות הלקוחות, לרבות תוכן התכתבות עם מערכת שירות הלקוחות האוטומטית (צ’אטבוט), יישמר לתקופה של עד שנתיים ממועד הפנייה, ולאחר מכן יימחק או יהפוך לאנונימי, אלא אם קיימת חובה חוקית, הליך משפטי תלוי ועומד או צורך עסקי מוצדק אחר המחייב הארכת תקופת השמירה.

17.3. החברה רשאית למחוק מידע או להפוך אותו לאנונימי כאשר אין עוד צורך לשמור אותו, בכפוף לחובות שמירת מידע החלות עליה.

18. זכויות המשתמש

בכפוף להוראות הדין, המשתמש רשאי לפנות לחברה בבקשה לממש את זכויותיו ביחס למידע האישי שלו, לרבות:

עיון במידע;

תיקון מידע;

עדכון מידע;

מחיקה במקרים שבהם קיימת זכות לכך;

הפסקת עיבוד במקרים המתאימים;

התנגדות לעיבוד מסוים;

ביטול הסכמה כאשר העיבוד מבוסס על הסכמה;

הסרה מדיוור שיווקי.

החברה רשאית לבקש אמצעי זיהוי סבירים לפני מסירת מידע או ביצוע שינוי, על מנת להגן על פרטיות המשתמש.

19. בקשות הנוגעות לפרטיות

בקשות הנוגעות למידע אישי ניתן לשלוח אל:

אי.בי פנדה בע”מ ח.פ. 516836608 דוא”ל: service@wesim.co.il טלפון: 072-2200805

החברה תטפל בבקשות בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בדין.

במקרים שבהם הדין מאפשר לחברה שלא להיענות לבקשה, או להגביל את היקף המענה, החברה רשאית לעשות כן.

20. מידע של צדדים שלישיים

אין למסור לחברה מידע אישי הנוגע לאדם אחר אלא אם קיימת למוסר המידע הרשאה או סמכות לעשות זאת כדין.

אם המשתמש מוסר מידע של אדם אחר, הוא אחראי לוודא כי מסירת המידע נעשית כדין.

21. קטינים

השימוש באתר כפוף להוראות הדין הנוגעות לקטינים.

החברה אינה מבקשת ביודעין לאסוף מידע אישי של קטינים שלא בהתאם להוראות הדין.

ככל שהחברה תיוודע כי נאסף מידע כאמור שלא כדין, היא תפעל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

22. קישורים ושירותי צד שלישי

האתר עשוי לכלול קישורים לשירותים או אתרים של צדדים שלישיים.

השימוש בשירותים אלה עשוי להיות כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותם גורמים.

החברה אינה אחראית לאופן שבו צדדים שלישיים מעבדים מידע לאחר שהמשתמש עובר לשירות חיצוני.

23. מידע אנונימי ומצרפי

החברה רשאית להשתמש במידע שעבר אנונימיזציה או במידע סטטיסטי ומצרפי שאינו מאפשר לזהות משתמש מסוים.

מידע כאמור עשוי לשמש לצורך:

ניתוח מגמות;

שיפור האתר;

שיפור השירות;

פיתוח מוצרים;

מדידת ביצועים;

מחקר;

צרכים עסקיים.

24. שינוי מבני או עסקי

במקרה של מיזוג, רכישה, מכירת פעילות, העברת נכסים או שינוי מבני בחברה, מידע אישי עשוי להיות מועבר לגורם הרלוונטי, ככל שהדבר נדרש לצורך השלמת העסקה וכפוף להוראות הדין.

25. שינוי מדיניות הפרטיות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת.

הגרסה העדכנית תפורסם באתר.

במקרה של שינוי מהותי באופן שבו החברה משתמשת במידע אישי, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין, לרבות מתן הודעה או קבלת הסכמה כאשר הדבר נדרש.

26. ממונה הגנת הפרטיות

ככל שהחברה תהיה חייבת במינוי ממונה על הגנת הפרטיות בהתאם להוראות הדין, היא תפעל למינויו ותפרסם את פרטיו בהתאם לדרישות הדין.

עד למינוי ממונה, ככל שנדרש, ניתן לפנות בנושא פרטיות באמצעות:

service@wesim.co.il

27. תחולת הדין

מדיניות זו כפופה לדיני מדינת ישראל.

בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות דין קוגנטיות, תגברנה הוראות הדין.

28. פרטי החברה

אי.בי פנדה בע”מ ח.פ. 516836608

אתר: wesim.co.il דוא”ל: service@wesim.co.il טלפון: 072-2200805

תאריך עדכון: 15.09.2026

בכבוד רב, שירות לקוחות וואטסאפ: 972-548339398+ אימייל: service@wesim.co.il טלפון: 072-2200805 wesim — להיות מחוברים בכל מקום בעולם.